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传统医药物流对接社会物流的四个点

2015-02-05       【】【】【打印】【关闭】 【

       医药流通企业的优势表现在终端配送和终端服务,也就是说最后一公里是其强项,而干线运输却是弱项。所以,很多医药流通企业的干线运输实行了外包,由承运商来完成服务。其中既有大型国有企业,也有民营企业。这些承运商的运输成本比医药流通企业低,而专业程度却未必差。但是,终端配送是医药流通企业的生存基本点,如果将其放出去,到底能不能实现质量和服务目标,确实需要慎重考虑。
外包服务标准的设计
       在服务外包方面,首先必须考虑的是外包服务标准的设计,如果没有服务标准,就无法明确责权利,无法评价服务水平。医药物流行业的外包服务参考标准有GSP和ISO9001-2008,这些标准可以实现外包服务可追溯、可控制和可评估。其次还有CRM和TQC,要充分考虑客户服务的精细度,要将每一个环节和步骤进行明确和分解,通过TQC明确责任。当然还有相关的政策法规和EHS,这些都是可参考的标准,因为需要服务商提供的是合法、和谐的社会标准服务。
外包服务的审计与评估
       通过上述标准去审计服务商是否符合要求,作为医药商业可以在审计通过后来获得上游供应商的业务生意。另一方面,也可通过对物流外包服务商审计获得外包物流标准服务。审计的重点一般离不开服务商的组织架构、制度保障、交付控制、结果有效性评估和持续改善能力等几个方面。服务商接受企业的监督是确保长期合作的前提,而做好监督的原则是必须要有细化的工作架构、岗位责任制以及相应的考核KPI体系,来定期监督、评估服务商的指标完成情况。如果服务商在这些方面没有完善的机制和制度保障,应适当控制减少外包工作量,对不具备改善能力和条件的,甚至会将其淘汰出局。
       同时,还要通过对外包服务商进行质量审计,来实现建立相应的管理体系和培训体系,一方面可以培养对外包服务商进行质量审计的工作人员,另一方面可以通过体系明确相关的制度、标准、汇报路径等内容,并结合企业内部的闭路电视,对设施设备的运行情况进行监控,如自动温湿度的探测仪、GPS车辆跟踪系统,来监督外包服务过程。对于冷链商品,还可以实时远程监控,并通过库房验证、包装材料验证和明确操作流程与细节,以及持续改进的QC发   布,来确保冷链商品服务质量。
 
外保服务的风险控制
       良好的对接管理是风险控制的关健因素之一,做好对接管理首先要转变观念,其次要转变服务模式。与服务商的合作,必须通过合同约定和契约精神,去与对方沟通和协调。所以在与服务商沟通时,要持有“我们是合作伙伴”的观念,而不是上下级的关系。因此,要从传统的内部管理、上下级关系的观念转变为合作伙伴的观念。既然是合作,只有共赢才能长久。至于服务对接,还有一个就是服务模式的改变。
       对于实现外包服务的企业原岗位人员的工作职责的调整,也要充分考虑如何让其继续发展。实现外包服务的原部门的职能、KPI、运作模式、汇报路径等都要发生变化,对外是衔接部门,而不是命令部门。因为对方是企业的合作伙伴,不再是下级,不能沿用之前的管理方式和手段去对待对服务商和承运商,唯有通过自身的观念和管理模式的转变,去适应服务商,才能促进彼此业务发展。
外包服务的成本控制
       除了要充分考虑与自营成本的降低、时效和质量的提升外,还有一个就是价量趋势。在进行服务外包合作协议谈判过程中,要根据业务量发展趋势,去考虑价量趋势变化。从价量趋势角度讲,企业的量上不去,但是价可以上去;量上去,价有可能就要掉下来。所以,在与不同的服务商谈判中,也学了很多价量趋势的判别方法。
       选择外包服务,还要考虑业务拓展空间。如果选择了你的服务,还要看到底得到了什么增值服务。对于免费增值服务的概念,在签合同的时候,如果没写清楚这个服务需求,签完协议后却帮你搞定的事情算免费增值服务。提供免费增值服务既是外包服务议价标准之一,也是成本控制原则。观点平台医药冷链物流任重道远。
       近年来,医疗改革如火如荼,人们对医药的要求越来越高,医药物流也在人们的生活中扮演着越来越重要的角色,且随着社会的发展,医药物流越来越频繁地被提及。据悉,医药冷链作为物流业的一个分支,特指为满足人们疾病预防、诊断和治疗的目的而进行的冷藏药品实体从生产者到使用者之间的一项系统工程,包括其生产、运输、储存、使用等一系列环节。
       目前公开的数据中中国医药物流的覆盖能力约为10,但据药监部门统计,有将近20是与医药冷链物流有关的,包括仓储保存、运输等方面的问题,目前的中国冷链体系仍然存在缺乏统一行业规范、实时监控体系缺位、缺乏完善的追溯机制、行业恶性竞争等问题,中国医药冷链现状很薄弱。这说明提高医药冷链监管要求,促进行业健康发展的需求非常紧迫。
       在此基础上,如果人力暴涨机制、运行机制、上下游的联动机制能有效建立,医药冷链会有更大的发展空间。但是,由于技术条件限制,医药冷链的发展在短期内不会有较大的变化。一方面,冷藏品不好运输和托运,而医药冷链对冷链运输与保存的要求比食品冷链的要求高得多,医药冷链和人们的健康息息相关。因此医药冷链的一个环节出现问题就会影响整体。另一方面,医药冷链是会不断变动的,企业会根据自身的配置来调整医药冷链物流实行过程,然而,如果是小规模企业,建立自己的医药冷链就会存在成本亏损的问题,这个亏损难以预料,不会有企业去冒险。
      借用第三方冷链物流可以帮助中小企业来解决一些难题,对优化医药供应链来说是很大的机会。如何调整产业链,优化第三方供应链,都是优化医药冷链长期要做的事情。
来源:医药观察家报

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